Podpora

Zavolejte na naši poruchovou linku: +420 461 002 996 (každý den 9:00 – 21:00).

Vypojit ze zásuvky/restartovat (za žádných okolností nepoužívat tlačítko reset či jiné na zařízeních) vše co souvisí s internetem (router, napájení antény, NTB/PC) a počkat 30 s. Po opětovném zapojení všech zařízení, vyčkejte 5 minut, a pokud internet ani po této době nefunguje, zavolejte na naši poruchovou linku: +420 461 002 996 (každý den 9:00 – 21:00).

Měřit reálnou rychlost přípojky je nutné provádět po kabelu a nikoli po WiFi. Doporučujeme měřit na stránce www.speedtest.net.

Zavolejte na naši poruchovou linku +420 461 002 996 a zanechte nám vzkaz na záznamníku. Vašemu požadavku se budeme věnovat v nejbližším možném čase.

Termín domlouváme individuálně s každým klientem a vždy se snažíme maximálně přizpůsobit vašim potřebám a časovým možnostem.

Náš internet není datově omezený a můžete jej využívat dle libosti.

Stačí, když zavoláte na naše zákaznické centrum na tel. +420 461 002 999, sdělíte váš požadavek, na jakou rychlost chcete navýšit a my již vše zařídíme. U optického připojení, jsme schopni navýšení provést prakticky ihned na dálku, smlouvu Vám změníme od 1 dne následujícího měsíce a zašleme na e-mail. Vyšší částku za internet budete platit od dalšího měsíce, tj. podle smlouvy.

V případě bezdrátového připojení, prověříme nejprve zda na vašem koncovém zařízení/anténě lze rychlost navýšit na dálku, pokud ne, zařídíme Vám výměnu antény (výměnu antény máte ZDARMA). Další postup je stejný jako u optiky.

Ano, veřejnou IP adresu Vám můžeme přidělit. Cena jedné veřejné IP adresy je 121,- Kč / měsíc s DPH.

Heslo je uvedeno na předávacím protokolu, my jej neznáme. Pokud předávací protokol nenajdete, zavolejte na naši poruchovou linku: +420 461 002 996. U většiny routerů jsme schopni heslo změnit vzdáleně nebo poslat technika, aby jej změnil.

Nastavení pro konkrétní přípojku je vždy uvedeno v předávacím protokolu, který byl společně se smlouvou ponechán u instalace. Pokud jej nenajdete, zavolejte, nastavení Vám sdělíme, případně pošleme technika.

Nemusíte, router můžete mít i vlastní. Pokud se tak rozhodnete, budeme mít při řešení případného problému omezené možnosti problém vyřešit vzdáleně.

Heslo k vašemu routeru si standardně ponecháváme my. Můžete si jej ale vyžádat a spravovat si svou vnitřní síť vlastními silami. Pokud ale nastane problém, budeme mít omezené možnosti problém vyřešit vzdáleně.

Ano, lze, pokud na nové adrese máme pokrytí. V případě, že k přemístění dojde jednou za rok, služba je ZDARMA. Pokud se jedná o přeložení služby více než jednou za rok, přemístění je zpoplatněné dle ceníku.

Informace a podmínky změny poskytovatele Internetu dle § 34a zákona 127/2005 Sb. a vyhlášky č. 58/2022 Sb. naleznete na této stránce www.edera.cz/oku-kod.

Zavolejte ve všední den na naše účetní oddělení tel. +420 461 002 994.

Ano, smlouvu můžete nechat přepsat na jinou osobu. Žádost o přepis musí podat osobně nebo písemně majitel smlouvy.

Ne, instalace a aktivování služby je zcela ZDARMA.

Ne, platby jsou možné pouze převodem z účtu, složenkou nebo vložením peněz na účet v bance. Na pobočkách Hlinsko/Hořice je možnost platby v hotovosti.

Pokud objednáváte internet pro domácnost (na rodné číslo), smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou. Fyzické osoby a právnické osoby (smlouva na IČ) se uzavírá na 1 rok s měsíční výpovědní lhůtou.

Napište volnou formou výpověď a pošlete nám ji na e-mail: info@edera.cz, nebo na adresu: Arnošta z Pardubic 2789, 530 02 Pardubice. Využít můžete také našeho vzorového formuláře, ke stažení ZDE.

Ne, smlouva se ukončuje s výpovědní lhůtou 30 dní, která je stanovena zákonem.

Ne. Naše smlouvy pro domácnosti jsou na dobu neurčitou bez závazku. (výjimkou bývají smlouvy na firmu/IČ).

Cena zůstává stále stejná bez ohledu na délku předplaceného období.

Ano, vypnutí předchází naše snaha opakovaně se s vámi spojit a najít řešení ohledně plateb. Ukončení služby je až úplně poslední možnost. K opětovnému spuštění je třeba zaplatit dlužnou částku a poplatek za znovuspuštění služeb ve výši 500 Kč.

Zavolejte prosím na naše zákaznické centrum tel.: +420 461 002 999, vše zařídíme za vás. Naši chytrou TV je možné přidat k jakékoliv smlouvě uzavřené na rodné číslo.

Odpojte ze zásuvky STBX a po pár vteřinách opět připojte. Případně restartujte televizi. Pokud problém přetrvá volejte naši poruchovou linku: +420 461 002 996 (každý den 9:00 – 21:00).

Bohužel toto nelze. Naši chytrou TV poskytujeme pouze společně s naším internetem, abychom mohli garantovat bezproblémový provoz.

Můžete ale přejít s internetem od konkurence k nám, a tak využívat i naši TV. S přechodem od konkurence Vám rádi pomůžeme a vyřídíme za vás.

Toto bohužel nelze, naše chytrá TV potřebuje pro svůj provoz připojení k internetu.

Rádi pro vás vybudujeme vyhrazenou linku s garantovanou rychlostí připojení a vysokou dostupností (SLA) až 99,7%. Rádi pro vás vytvoříme nezávazný návrh řešení. Zavolejte na +420 461 002 999, nebo napište na: obchod@edera.cz.

Ano, jsme schopni poskytnou rychlost připojení až 10 Gbps. Konkrétní nabídku řešíme vždy individuálně. Zavolejte na +420 461 002 999, nebo napište na: obchod@edera.cz.